Résiliation d’abonnement (dialogue)

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Texte + Quiz + Vocabulaire

Luc est un grand cinéphile. Il va au cinéma au moins 4 fois par semaine. Il a donc acheté une carte illimitée qui lui permet d’aller au cinéma autant de fois qu’il le souhaite. Cependant, il ne va presque plus au cinéma à présent. Il appelle donc le service client pour résilier son abonnement.

Vendeur : Cinéma Pataquès, bonjour. Comment puis-je vous aider ?

Luc : Bonjour, j’ai un abonnement illimité que je souhaite résilier.

Vendeur : Très bien Monsieur, mais avant de commencer, puis-je vous poser quelques questions pour vérifier votre identité ?

Luc : Oui

Vendeur : Pourriez-vous me dire votre nom et prénom s’il vous plaît ?

Luc : Alors Besson, Luc.

Vendeur : Très bien. Pouvez-vous aussi me donner votre date de naissance ?

Luc : Oui, je suis né le 18 mars 1959.

Vendeur : Très bien, merci Monsieur Besson. Je vous ai retrouvé. Je suis en train de regarder votre historique, saviez-vous qu’avec tous les films que vous avez vus cette année, vous avez économisé 134,29€ ? En effet, je viens de voir que vous allez au cinéma environ 5 fois par semaine. Avec votre abonnement actuel, vous gagnez de l’argent au bout de seulement 2 séances par semaine.

Luc : Oui, c’est vrai, mais je ne vais presque plus au cinéma maintenant.

Vendeur : Je comprends, parfois on va moins au cinéma que d’autres jours. Mais on peut très bien aller au cinéma qu’une seule fois pendant 1 mois, puis 8 fois le mois suivant. Si vous voulez, je peux vous proposer de prolonger votre abonnement sur 12 mois, et nous vous offrons 3 mois gratuits.

Luc : Heu, je ne sais pas trop. Comme je vous l’ai dit je ne vais presque plus au cinéma.

Vendeur : Justement, c’est tout l’avantage de notre offre. Avec les trois mois gratuits, vous ne paierez que 14,99€ par mois pendant un an au lieu de 19,99€ par mois. Soit 25% moins cher pour les mêmes services. Même si vous allez moins souvent au cinéma, vous êtes rentable. Alors, je valide votre nouvel abonnement ?

Luc : Heu… oui, très bien merci.

Vendeur : Je vous remercie pour votre confiance, Monsieur. Votre nouvel abonnement démarre le mois prochain, avec 3 mois offerts.

Luc : Super, merci !

Vendeur : Merci à vous, au revoir, Monsieur.

Luc is a big movie buff. He goes to the cinema at least 4 times a week. So he bought an unlimited card that allows him to go to the cinema as many times as he wants. However, he hardly goes to the cinema anymore. So he calls customer service to cancel his subscription.

Seller: Cinema Pataquès, hello. How can I help you?

Luc: Hello, I have an unlimited subscription that I want to cancel.

Seller: Very well sir, but before we start, may I ask you a few questions to verify your identity?

Luc: Yes

Seller: Could you tell me your first and last name please?

Luc: So Besson, Luc.

Seller: Very well. Can you also give me your date of birth?

Luc: Yes, I was born on March 18, 1959.

Seller: Very well, thank you Mr. Besson. I found you. I am looking at your history, did you know that with all the movies you have seen this year, you have saved €134.29? Indeed, I just saw that you go to the cinema about 5 times a week. With your current subscription, you make money after only 2 sessions per week.

Luc: Yes, it’s true, but I hardly go to the cinema anymore.

Seller: I understand, sometimes we go less to the cinema than other days. But we can very well go to the cinema only once for 1 month, then 8 times the following month. If you want, I can offer you to extend your subscription for 12 months and we will give you 3 free months.

Luc: Uh, I don’t really know. As I told you I hardly go to the cinema anymore.

Seller: Precisely, this is all the advantage of our offer. With the three free months, you will only pay €14.99 per month for a year instead of €19.99 per month. That’s 25% cheaper for the same services. Even if you go less often to the cinema, you are profitable. So, do I validate your new subscription?

Luc: Uh … yes, very well thank you.

Seller: Thank you for your trust, sir. Your new subscription starts next month with 3 free months.

Luc: Great, thank you!

Seller: Thank you and goodbye sir.

Entraînez-vous à relire le texte en parlant de vous !
Voici quelques exemples :

Luc est… un vrai rat de bibliothèque / accro au shopping / un grand mélomane.

Il va… à la bibliothèque / faire du shopping / à des concerts / au restaurant / à son club de judo…

Une / deux / trois / quatre… fois par… jour / semaine / mois / an.

Je souhaite annuler mon achat / annuler ma place / résilier mon abonnement / faire une réclamation / me faire rembourser / exercer mon droit de rétractation.

Vous avez… économisez / perdu de l’argent / été à peine rentable / dépensé énormément / gagné de l’argent.

Je peux vous proposer… un remboursement / de changer la date.

Nous vous offrons… un cadeau supplémentaire / une réduction de 50% / une remise sur votre prochain achat.

Vous allez recevoir… un mail / un courrier / un SMS de confirmation.

Quiz de compréhension

Vérifiez votre compréhension du texte en répondant aux questions ci-dessous.

#1. Pourquoi Luc veut résilier sa carte de cinéma ?

Il veut résilier son abonnement de cinéma parce qu’il ne va presque plus au cinéma.

#2. Quel type d’abonnement a Luc ?

Luc a un abonnement de cinéma illimité. Il peut aller au cinéma autant de fois qu’il veut.

#3. À quoi correspondent les 134,29 € ?

Avec son abonnement, Luc a économisé 134,29€.

#4. D’après le vendeur, combien de fois va Luc au cinéma par mois ?

Le vendeur a dit a Luc qu’il allait au cinéma environ 5 fois par mois.

#5. D’après le vendeur, au bout de combien de séances Luc gagne de l’argent ?

D’après le vendeur, Luc gagne de l’argent au bout de 2 séances par semaine.

#6. D’après le vendeur, combien de fois va-t-on par mois au cinéma ?

D’après le vendeur, parfois on va une fois par mois au cinéma, parfois huit fois par mois.

#7. Que propose le vendeur ?

Le vendeur propose de prolonger l’abonnement de Luc de 12 mois.

#8. Qu’offre le vendeur si Paul prolonge son abonnement de 12 mois ?

Si Paul prolonge son abonnement de 12 mois, il aura trois mois gratuits. Il aura trois mois offerts.

#9. Quel est l’intérêt de prolonger l’abonnement ?

L’intérêt de prolonger l’abonnement est d’économiser 25% sur le prix (3 mois offerts).

#10. Finalement, est-ce que Paul a fait ce qu’il avait prévu ?

Non, Paul a prolongé son abonnement alors qu’il voulait le résilier.

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