Personne SAV : Bonjour, qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
Paul : Bonjour, j’ai acheté cet aspirateur-robot chez vous la semaine dernière. Mais quand je l’ai branché, il ne démarrait pas. J’aimerais donc être remboursé ou avoir un nouvel aspirateur-robot.
Personne SAV : Ah, je suis désolé pour votre mauvaise expérience. Pas de souci, avez-vous le ticket de caisse pour le remboursement ?
Paul : Non, je l’ai perdu malheureusement.
Personne SAV : Ah d’accord. Est-ce que vous l’avez commandé sur internet par hasard ? Si vous avez créé un compte, je peux vous retrouver avec votre email.
Paul : Non, je l’ai acheté ici en magasin la semaine dernière. Votre collègue m’avait demandé si je voulais créer un compte et j’ai refusé. Cependant, vous voyez bien que l’aspirateur-robot est complètement neuf. Vous ne pourriez pas quand même me rembourser ? S’il vous plaît, je l’ai quand même payé 199€. Regardez, il y a même l’étiquette de votre magasin sur la boîte.
Personne SAV : Ah… sans votre facture, ça va être compliqué, mais je vais voir ce que je peux faire. Normalement, on ne rembourse pas les produits sans facture.
Paul : Merci. Je ne vois pas votre collègue qui me l’a vendu la semaine dernière, mais si vous le faites venir, peut-être qu’il se rappellera de moi.
Personne SAV : Ne vous inquiétez pas, ce ne sera pas être nécessaire. Je vois bien que votre appareil est neuf. Je vais juste regarder dans notre inventaire, ce sera plus simple. Quel jour avez-vous acheté ce robot ?
Paul : Je l’ai acheté jeudi dernier.
Personne SAV : OK, c’est bon. Je vois qu’un aspirateur-robot a bien été vendu jeudi. Vous voulez être remboursé ou avoir un nouveau robot ?
Paul : Je préfèrerais avoir un nouveau robot.
Personne SAV : Très bien, je vais vous en apporter un avec une nouvelle facture. Faites attention à bien la garder cette fois pour votre garantie de 2 ans.
Paul : Ah, super merci beaucoup. Oui, je ferai attention !
Paul bought a robot vacuum cleaner last week. Once he got home, Paul realized that the robot vacuum cleaner was not working. He returns to the store for a refund. Unfortunately, he lost the receipt.
Customer Service Person: Hello, what can I do for you?
Paul: Hello, I bought this robot vacuum cleaner from you last week. But when I plugged it in, it wouldn’t start. So I would like to be refunded or have a new robot vacuum cleaner.
Customer Service Person: Ah, I’m sorry for your bad experience. No problem, do you have the receipt for the refund?
Paul: No, unfortunately I lost it.
Customer Service Person: Ah okay. Did you order it online by any chance? If you created an account, I can find you with your email.
Paul: No, I bought it here in the store last week. Your colleague asked me if I wanted to create an account and I refused. However, you can see that the robot vacuum cleaner is completely new. Couldn’t you still refund me? Please, I still paid €199 for it. Look, there’s even your store’s label on the box.
Customer Service Person: Ah … without your invoice, it will be complicated, but I will see what I can do. Normally we do not refund products without an invoice.
Paul: Thank you. I don’t see your colleague who sold it to me last week, but if you bring him over, maybe he’ll remember me.
Customer Service Person: Don’t worry, that won’t be necessary. I can see that your device is new. I’ll just check our inventory, it will be simpler. What day did you buy this robot?
Paul: I bought it last Thursday.
Customer Service Person: OK, that’s good. I see that a robot vacuum cleaner was indeed sold on Thursday. Do you want to be refunded or have a new robot?
Paul: I would prefer to have a new robot.
Customer Service Person: Very well, I will bring you one with a new invoice. Be careful to keep it well this time for your 2-year warranty.
Paul: Ah, great thank you very much. Yes, I will be careful!
Paul a acheté… un ordinateur / un portable / des écouteurs / une chaîne hi-fi / une machine à laver / un lave-vaisselle / un micro-ondes / un four électrique.
Malheureusement, il a perdu… la garantie / la facture / le mode d’emploi.
J’ai acheté cet appareil… sur internet / dans un de vos magasins / chez un particulier.
J’aimerais donc / Je souhaite donc / Je voudrais donc… être remboursé.
Oui je me suis créé un compte / Oui, j’ai créé un compte en magasin / Oui, j’utilise le même compte depuis des années.
Je suis vraiment désolé, sans la facture ce sera impossible / Je veux bien faire une exception.
Si vous faites venir votre collègue, peut-être qu’il se rappellera de moi / Vous pouvez regarder dans les caméras de surveillance.
Je préfèrerais / Je voudrais… un nouvel appareil / être remboursé / un remboursement / un dédommagement / changer d’appareil.
Vérifiez votre compréhension du texte en répondant aux questions ci-dessous.
Paul est retourné au magasin pour se faire rembourser.
Paul a acheté son aspirateur-robot la semaine dernière.
Il ne marchait pas depuis le début. Paul s’est aperçu chez lui que le robot ne marchait pas.
Au début du texte, le vendeur demande à Paul si il a le ticket de caisse.
Paul a acheté son aspirateur-robot directement en magasin.
Non, Paul a refusé de se créer un compte client dans le magasin.
Normalement, le magasin ne rembourse pas sans facture ou sans ticket de caisse.
Le vendeur regarde dans l’inventaire du magasin pour voir si un robot a été vendu jeudi.
Paul a obtenu un nouvel aspirateur-robot.
L’aspirateur-robot est garanti deux ans.