Remboursé (dialogue)
Personne du SAV : Bonjour, qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
Paul : Bonjour, j’ai acheté cet aspirateur-robot chez vous la semaine dernière. Mais quand je l’ai branché, il ne démarrait pas. J’aimerais donc être remboursé ou avoir un nouvel aspirateur-robot.
Personne du SAV : Ah, je suis désolé pour votre mauvaise expérience. Pas de souci, avez-vous le ticket de caisse pour le remboursement ?
Paul : Non, je l’ai perdu malheureusement.
Personne du SAV : Ah d’accord. Est-ce que vous l’avez commandé sur internet par hasard ? Si vous avez créé un compte, je peux vous retrouver avec votre email.
Paul : Non, je l’ai acheté ici en magasin la semaine dernière. Votre collègue m’avait demandé si je voulais créer un compte et j’ai refusé. Cependant, vous voyez bien que l’aspirateur-robot est complètement neuf. Vous ne pourriez pas quand même me rembourser ? S’il vous plaît, je l’ai quand même payé 199€. Regardez, il y a même l’étiquette de votre magasin sur la boîte.
Personne du SAV : Ah… sans votre facture, ça va être compliqué, mais je vais voir ce que je peux faire. Normalement, on ne rembourse pas les produits sans facture.
Paul : Merci. Je ne vois pas votre collègue qui me l’a vendu la semaine dernière, mais si vous le faites venir, peut-être qu’il se rappellera de moi.
Personne du SAV : Ne vous inquiétez pas, ce sera pas être nécessaire. Je vois bien que votre appareil est neuf. Je vais juste regarder dans notre inventaire, ce sera plus simple. Quel jour avez-vous acheté ce robot ?
Paul : Je l’ai acheté jeudi dernier.
Personne du SAV : OK, c’est bon. Je vois qu’un aspirateur-robot a bien été vendu jeudi. Vous voulez être remboursé ou avoir un nouveau robot ?
Paul : Je préfèrerais avoir un nouveau robot.
Personne du SAV : Très bien, je vais vous en apporter un avec une nouvelle facture. Faites attention à bien la garder cette fois pour votre garantie de 2 ans.
Paul : Ah, super merci beaucoup. Oui, je ferai attention !
Service person: Hello, what can I do for you?
Paul: Hello, I bought this robot vacuum cleaner from you last week. But when I plugged it in, it didn’t start. So I would like my money back or a new robot vacuum cleaner.
Service person: Ah, I’m sorry for your bad experience. No problem, do you have the receipt for the refund?
Paul: No, I lost it unfortunately.
Service representative: Oh, right. Did you order it on the internet by any chance? If you created an account, I can find you with your email.
Paul: No, I bought it here in the store last week. Your colleague asked me if I wanted to create an account and I declined. However, you can see that the robot vacuum cleaner is completely new. Couldn’t you give me a refund anyway? Please, I still paid 199€ for it. Look, there’s even your store’s label on the box.
Service person: Ah… without your invoice, it’s going to be complicated, but I’ll see what I can do. Normally, we don’t refund products without an invoice.
Paul: Thank you. I don’t see your colleague who sold it to me last week, but if you bring him in, maybe he’ll remember me.
Service person: Don’t worry, it won’t be necessary. I can see that your device is new. I’ll just look in our inventory, it will be easier. What day did you buy this robot?
Paul: I bought it last Thursday.
Service person: OK, that’s fine. I see that a robot vacuum cleaner was indeed sold on Thursday. Do you want your money back or do you want a new robot?
Paul: I’d rather have a new robot.
Service person: Fine, I’ll bring you one with a new invoice. Make sure you keep it this time for your 2-year warranty.
Paul: Ah, great, thank you very much. Yes, I’ll be careful!
Voici quelques exemples :
Paul a acheté… un ordinateur / un portable / des écouteurs / une chaîne hi-fi / une machine à laver / un lave-vaisselle / un micro-ondes / un four électrique.
Malheureusement, il a perdu… la garantie / la facture / le mode d’emploi.
J’ai acheté cet appareil… sur internet / dans un de vos magasins / chez un particulier.
J’aimerais donc / Je souhaite donc / Je voudrais donc… être remboursé.
Oui je me suis créé un compte / Oui, j’ai créé un compte en magasin / Oui, j’utilise le même compte depuis des années.
Je suis vraiment désolé, sans la facture ce sera impossible / Je veux bien faire une exception.
Si vous faites venir votre collègue, peut-être qu’il se rappellera de moi / Vous pouvez regarder dans les caméras de surveillance.
Je préfèrerais / Je voudrais… un nouvel appareil / être remboursé / un remboursement / un dédommagement / changer d’appareil.
Quiz de compréhension
Vérifiez votre compréhension du texte en répondant aux questions ci-dessous.
#1. Pourquoi Paul retourne au magasin ?
Paul est retourné au magasin pour se faire rembourser.
#2. Quand est-ce que Paul a acheté son aspirateur-robot ?
Paul a acheté son aspirateur-robot la semaine dernière.
#3. Depuis quand le robot ne marche pas ?
Il ne marchait pas depuis le début. Paul s’est aperçu chez lui que le robot ne marchait pas.
#4. Quelle preuve d’achat demande d’abord le vendeur à Paul ?
Au début du texte, le vendeur demande à Paul si il a le ticket de caisse.
#5. Où est-ce que Paul avait acheté son aspirateur-robot ?
Paul a acheté son aspirateur-robot directement en magasin.
#6. Est-ce que Paul s’est créé un compte client dans le magasin ?
Non, Paul a refusé de se créer un compte client dans le magasin.
#7. Est-ce que le magasin rembourse sans la facture ?
Normalement, le magasin ne rembourse pas sans facture ou sans ticket de caisse.
#8. Comment le vendeur décide de vérifier si l’aspirateur-robot a bien été acheté en magasin ?
Le vendeur regarde dans l’inventaire du magasin pour voir si un robot a été vendu jeudi.
#9. Finalement, qu’a obtenu Paul ?
Paul a obtenu un nouvel aspirateur-robot.
#10. Combien de temps dure la garantie du robot de Paul ?
L’aspirateur-robot est garanti deux ans.