Exercice de français : Remboursé (dialogue)

Paul a acheté un aspirateur-robot la semaine dernière. Une fois arrivé chez lui, Paul s’est aperçu que l’aspirateur-robot ne marchait pas. Il retourne au magasin pour se faire rembourser. Malheureusement, il a perdu le ticket de caisse.

Personne du SAV : Bonjour, qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
Paul : Bonjour, j’ai acheté cet aspirateur-robot chez vous la semaine dernière. Mais quand je l’ai branché, il ne démarrait pas. J’aimerais donc être remboursé ou avoir un nouvel aspirateur-robot.
Personne du SAV : Ah, je suis désolé pour votre mauvaise expérience. Pas de souci, avez-vous le ticket de caisse pour le remboursement ?
Paul : Non, je l’ai perdu malheureusement.
Personne du SAV : Ah d’accord. Est-ce que vous l’avez commandé sur internet par hasard ? Si vous avez créé un compte, je peux vous retrouver avec votre email.
Paul : Non, je l’ai acheté ici en magasin la semaine dernière. Votre collègue m’avait demandé si je voulais créer un compte et j’ai refusé. Cependant, vous voyez bien que l’aspirateur-robot est complètement neuf. Vous ne pourriez pas quand même me rembourser ? S’il vous plaît, je l’ai quand même payé 199€. Regardez, il y a même l’étiquette de votre magasin sur la boîte.
Personne du SAV : Ah… sans votre facture, ça va être compliqué, mais je vais voir ce que je peux faire. Normalement, on ne rembourse pas les produits sans facture.
Paul : Merci. Je ne vois pas votre collègue qui me l’a vendu la semaine dernière, mais si vous le faites venir, peut-être qu’il se rappellera de moi.
Personne du SAV : Ne vous inquiétez pas, ce sera pas être nécessaire. Je vois bien que votre appareil est neuf. Je vais juste regarder dans notre inventaire, ce sera plus simple. Quel jour avez-vous acheté ce robot ?
Paul : Je l’ai acheté jeudi dernier.
Personne du SAV : OK, c’est bon. Je vois qu’un aspirateur-robot a bien été vendu jeudi. Vous voulez être remboursé ou avoir un nouveau robot ?
Paul : Je préfèrerais avoir un nouveau robot.
Personne du SAV : Très bien, je vais vous en apporter un avec une nouvelle facture. Faites attention à bien la garder cette fois pour votre garantie de 2 ans.
Paul : Ah, super merci beaucoup. Oui, je ferai attention !

Paul bought a robot vacuum cleaner last week. When he got home, Paul discovered that the robot vacuum cleaner didn’t work. He returns to the store to get his money back. Unfortunately, he lost the receipt.

Service person: Hello, what can I do for you?
Paul: Hello, I bought this robot vacuum cleaner from you last week. But when I plugged it in, it didn’t start. So I would like my money back or a new robot vacuum cleaner.
Service person: Ah, I’m sorry for your bad experience. No problem, do you have the receipt for the refund?
Paul: No, I lost it unfortunately.
Service representative: Oh, right. Did you order it on the internet by any chance? If you created an account, I can find you with your email.
Paul: No, I bought it here in the store last week. Your colleague asked me if I wanted to create an account and I declined. However, you can see that the robot vacuum cleaner is completely new. Couldn’t you give me a refund anyway? Please, I still paid 199€ for it. Look, there’s even your store’s label on the box.
Service person: Ah… without your invoice, it’s going to be complicated, but I’ll see what I can do. Normally, we don’t refund products without an invoice.
Paul: Thank you. I don’t see your colleague who sold it to me last week, but if you bring him in, maybe he’ll remember me.
Service person: Don’t worry, it won’t be necessary. I can see that your device is new. I’ll just look in our inventory, it will be easier. What day did you buy this robot?
Paul: I bought it last Thursday.
Service person: OK, that’s fine. I see that a robot vacuum cleaner was indeed sold on Thursday. Do you want your money back or do you want a new robot?
Paul: I’d rather have a new robot.
Service person: Fine, I’ll bring you one with a new invoice. Make sure you keep it this time for your 2-year warranty.
Paul: Ah, great, thank you very much. Yes, I’ll be careful!

Entraînez-vous à relire le texte en parlant de vous !
Voici quelques exemples :

Paul a acheté… un ordinateur / un portable / des écouteurs / une chaîne hi-fi / une machine à laver / un lave-vaisselle / un micro-ondes / un four électrique.

Malheureusement, il a perdu… la garantie / la facture / le mode d’emploi.

J’ai acheté cet appareil… sur internet / dans un de vos magasins / chez un particulier.

J’aimerais donc / Je souhaite donc / Je voudrais donc… être remboursé.

Oui je me suis créé un compte / Oui, j’ai créé un compte en magasin / Oui, j’utilise le même compte depuis des années.

Je suis vraiment désolé, sans la facture ce sera impossible / Je veux bien faire une exception.

Si vous faites venir votre collègue, peut-être qu’il se rappellera de moi / Vous pouvez regarder dans les caméras de surveillance.

Je préfèrerais / Je voudrais… un nouvel appareil / être remboursé / un remboursement / un dédommagement / changer d’appareil.

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Texte + Quiz + Vocabulaire

Quiz de compréhension

Vérifiez votre compréhension du texte en répondant aux questions ci-dessous.

#1. Pourquoi Paul retourne au magasin ?

Paul est retourné au magasin pour se faire rembourser.

#2. Quand est-ce que Paul a acheté son aspirateur-robot ?

Paul a acheté son aspirateur-robot la semaine dernière.

#3. Depuis quand le robot ne marche pas ?

Il ne marchait pas depuis le début. Paul s’est aperçu chez lui que le robot ne marchait pas.

#4. Quelle preuve d’achat demande d’abord le vendeur à Paul ?

Au début du texte, le vendeur demande à Paul si il a le ticket de caisse.

#5. Où est-ce que Paul avait acheté son aspirateur-robot ?

Paul a acheté son aspirateur-robot directement en magasin.

#6. Est-ce que Paul s’est créé un compte client dans le magasin ?

Non, Paul a refusé de se créer un compte client dans le magasin.

#7. Est-ce que le magasin rembourse sans la facture ?

Normalement, le magasin ne rembourse pas sans facture ou sans ticket de caisse.

#8. Comment le vendeur décide de vérifier si l’aspirateur-robot a bien été acheté en magasin ?

Le vendeur regarde dans l’inventaire du magasin pour voir si un robot a été vendu jeudi.

#9. Finalement, qu’a obtenu Paul ?

Paul a obtenu un nouvel aspirateur-robot.

#10. Combien de temps dure la garantie du robot de Paul ?

L’aspirateur-robot est garanti deux ans.

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