Remboursé (dialogue)
Paul a acheté un aspirateur-robot la semaine dernière. Une fois arrivé chez lui, Paul s’est aperçu que l’aspirateur-robot ne marchait pas. Il retourne au magasin pour se faire rembourser. Malheureusement, il a perdu le ticket de caisse.
Personne SAV : Bonjour, qu’est-ce que je peux faire pour vous ?
Paul : Bonjour, j’ai acheté cet aspirateur-robot chez vous la semaine dernière. Mais quand je l’ai branché, il ne démarrait pas. J’aimerais donc être remboursé ou avoir un nouvel aspirateur-robot.
Personne SAV : Ah, je suis désolé pour votre mauvaise expérience. Pas de souci, avez-vous le ticket de caisse pour le remboursement ?
Paul : Non, je l’ai perdu malheureusement.
Personne SAV : Ah d’accord. Est-ce que vous l’avez commandé sur internet par hasard ? Si vous avez créé un compte, je peux vous retrouver avec votre email.
Paul : Non, je l’ai acheté ici en magasin la semaine dernière. Votre collègue m’avait demandé si je voulais créer un compte et j’ai refusé. Cependant, vous voyez bien que l’aspirateur-robot est complètement neuf. Vous ne pourriez pas quand même me rembourser ? S’il vous plaît, je l’ai quand même payé 199 €. Regardez, il y a même l’étiquette de votre magasin sur la boîte.
Personne SAV : Ah… sans votre facture, ça va être compliqué, mais je vais voir ce que je peux faire. Normalement, on ne rembourse pas les produits sans facture.
Paul : Merci. Je ne vois pas votre collègue qui me l’a vendu la semaine dernière, mais si vous le faites venir, peut-être qu’il se rappellera de moi.
Personne SAV : Ne vous inquiétez pas, ce ne sera pas nécessaire. Je vois bien que votre appareil est neuf. Je vais juste regarder dans notre inventaire, ce sera plus simple. Quel jour avez-vous acheté ce robot ?
Paul : Je l’ai acheté jeudi dernier.
Personne SAV : OK, c’est bon. Je vois qu’un aspirateur-robot a bien été vendu jeudi. Vous voulez être remboursé ou avoir un nouveau robot ?
Paul : Je préférerais avoir un nouveau robot.
Personne SAV : Très bien, je vais vous en apporter un avec une nouvelle facture. Faites attention à bien la garder cette fois pour votre garantie de 2 ans.
Paul : Ah, super, merci beaucoup. Oui, je ferai attention !
Paul bought a robot vacuum cleaner last week. Once he got home, Paul realized that the robot vacuum cleaner was not working. He returns to the store for a refund. Unfortunately, he lost the receipt.
Customer Service Person: Hello, what can I do for you?
Paul: Hello, I bought this robot vacuum cleaner from you last week. But when I plugged it in, it wouldn’t start. So I would like to be refunded or have a new robot vacuum cleaner.
Customer Service Person: Ah, I’m sorry for your bad experience. No problem, do you have the receipt for the refund?
Paul: No, unfortunately I lost it.
Customer Service Person: Ah okay. Did you order it online by any chance? If you created an account, I can find you with your email.
Paul: No, I bought it here in the store last week. Your colleague asked me if I wanted to create an account and I refused. However, you can see that the robot vacuum cleaner is completely new. Couldn’t you still refund me? Please, I still paid €199 for it. Look, there’s even your store’s label on the box.
Customer Service Person: Ah … without your invoice, it will be complicated, but I will see what I can do. Normally we do not refund products without an invoice.
Paul: Thank you. I don’t see your colleague who sold it to me last week, but if you bring him over, maybe he’ll remember me.
Customer Service Person: Don’t worry, that won’t be necessary. I can see that your device is new. I’ll just check our inventory, it will be simpler. What day did you buy this robot?
Paul: I bought it last Thursday.
Customer Service Person: OK, that’s good. I see that a robot vacuum cleaner was indeed sold on Thursday. Do you want to be refunded or have a new robot?
Paul: I would prefer to have a new robot.
Customer Service Person: Very well, I will bring you one with a new invoice. Be careful to keep it well this time for your 2-year warranty.
Paul: Ah, great thank you very much. Yes, I will be careful!
Entraînez-vous à relire le texte en parlant de vous !
Voici quelques exemples :
Paul a acheté… un ordinateur / un portable / des écouteurs / une chaîne hi-fi / une machine à laver / un lave-vaisselle / un micro-ondes / un four électrique.
Malheureusement, il a perdu… la garantie / la facture / le mode d’emploi.
J’ai acheté cet appareil… sur internet / dans un de vos magasins / chez un particulier.
J’aimerais donc / Je souhaite donc / Je voudrais donc… être remboursé.
Oui, je me suis créé un compte / Oui, j’ai créé un compte en magasin / Oui, j’utilise le même compte depuis des années.
Je suis vraiment désolé, sans la facture, ce sera impossible / Je veux bien faire une exception.
Si vous faites venir votre collègue, peut-être qu’il se rappellera de moi / Vous pouvez regarder dans les caméras de surveillance.
Je préférerais / Je voudrais… un nouvel appareil / être remboursé / un remboursement / un dédommagement / changer d’appareil.
Quiz de compréhension
Vérifiez votre compréhension du texte en répondant aux questions ci-dessous.
#1. Pourquoi Paul retourne-t-il au magasin ?
Paul est retourné au magasin pour se faire rembourser.
#2. Quand est-ce que Paul a acheté son aspirateur-robot ?
Paul a acheté son aspirateur-robot la semaine dernière.
#3. Depuis quand le robot ne marche pas ?
Il ne marchait pas depuis le début. Paul s’est aperçu chez lui que le robot ne marchait pas.
#4. Quelle preuve d’achat demande d’abord le vendeur à Paul ?
Au début du texte, le vendeur demande à Paul s’il a le ticket de caisse.
#5. Où est-ce que Paul avait acheté son aspirateur-robot ?
Paul a acheté son aspirateur-robot directement en magasin.
#6. Est-ce que Paul s’est créé un compte client dans le magasin ?
Non, Paul a refusé de se créer un compte client dans le magasin.
#7. Est-ce que le magasin rembourse sans la facture ?
Normalement, le magasin ne rembourse pas sans facture ou sans ticket de caisse.
#8. Comment le vendeur vérifie-t-il l’achat de l’aspirateur-robot en magasin ?
Le vendeur regarde dans l’inventaire du magasin pour voir si un robot a été vendu jeudi.
#9. Finalement, qu’a obtenu Paul ?
Paul a obtenu un nouvel aspirateur-robot.
#10. Combien de temps dure la garantie du robot de Paul ?
L’aspirateur-robot est garanti deux ans.